1.- IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
2.- Identificación del Bien Contratado
3.- Detalle de Reclamación y pedido del Consumidor
4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
RECLAMO :Disconformidad relacionada con los productos o servicios
QUEJA :Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.